Politica de Retur și Rambursare – Moșia Domnească

Condiții generale de retur

Moșia Domnească comercializează produse alimentare și băuturi alcoolice care beneficiază, după caz, de termen de valabilitate și garanțiile oferite de producător.

Orice garanție își pierde valabilitatea în cazul utilizării necorespunzătoare, depozitării improprii sau manipulării defectuoase a produselor după livrare.

Dreptul de retragere din contract

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără obligația de a justifica decizia.

Pentru produsele comercializate de Moșia Domnească, returul este acceptat exclusiv pentru produse sigilate, aflate în stare perfectă, conform prevederilor art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

Returul produselor neconforme sau cu defecte

Dacă un produs prezintă defecte de fabricație, neconformități sau probleme de calitate, clientul poate solicita înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a sumei achitate.

Pentru soluționarea solicitării este necesară păstrarea produsului și a ambalajului original.

În funcție de situație, Moșia Domnească poate oferi:

înlocuirea cu un produs identic, în limita stocului disponibil;
rambursarea integrală a valorii achitate;
emiterea unui voucher comercial, atunci când clientul acceptă această opțiune.

Produse deteriorate în timpul transportului

Toate coletele trebuie verificate la primire, în prezența reprezentantului firmei de curierat.

Dacă se constată deteriorarea produselor în timpul transportului, clientul are dreptul de a refuza coletul.

Este obligatoriu ca deteriorările să fie consemnate într-un proces-verbal de constatare întocmit împreună cu reprezentantul curierului și comunicate imediat la adresa de e-mail comenzi@mosiadomneasca.ro.

În aceste situații, clientul poate opta pentru:

retrimiterea produselor fără costuri suplimentare;
rambursarea integrală a sumei achitate.

Procedura de retur

Pentru inițierea unei solicitări de retur, clientul trebuie să transmită o cerere la adresa: comenzi@mosiadomneasca.ro

Cererea trebuie să conțină:

numărul comenzii;
produsul sau produsele vizate;
motivul returului;
opțiunea preferată (înlocuire sau rambursare).

Este necesară prezentarea dovezii achiziției (factură fiscală sau confirmare de comandă).

După aprobarea solicitării, produsele trebuie expediate în ambalajul original, sigilate și protejate corespunzător pentru transport.

Costurile de retur

Retururi generate de erori imputabile Moșia Domnească

Moșia Domnească suportă integral costurile de retur și de retrimitere atunci când solicitarea este cauzată de:

livrarea unui produs greșit;
livrarea unui produs defect;
deteriorarea produsului în timpul transportului.

Retururi generate de renunțarea clientului la produs

Atunci când clientul exercită dreptul legal de retragere și produsul respectă condițiile de retur (sigilat, intact și în ambalajul original), costurile de transport aferente returnării produsului sunt suportate de client, conform art. 14 din OUG nr. 34/2014.

Excepții de la dreptul de retragere Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate:

produse desigilate;
vinuri și alte produse alimentare deschise după livrare;
produse personalizate sau realizate la comandă;
coșuri cadou personalizate;
produse care se pot deteriora rapid prin natura lor.

Termenul de soluționare a returului

Moșia Domnească va analiza și soluționa solicitările de retur în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor returnate.

În cazul aprobării returului, rambursarea banilor se va realiza prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția situațiilor în care părțile convin altfel.

Limitarea responsabilității

Moșia Domnească nu poate fi considerată responsabilă pentru:

deteriorarea produselor după recepționarea acestora de către client;
depozitarea sau utilizarea necorespunzătoare a produselor;
întârzieri de livrare cauzate de firmele de curierat;
imposibilitatea livrării cauzată de informații incorecte furnizate de client.

Refuzul returului

Ne rezervăm dreptul de a refuza solicitările de retur pentru produsele care:

au fost desigilate după livrare;
prezintă deteriorări cauzate de client;
nu sunt returnate în ambalajul original;
nu respectă condițiile prevăzute în prezenta politică.

În aceste situații, produsele vor fi retransmise clientului, iar costurile de transport vor fi suportate de acesta.

Dispoziții finale

Prezenta Politică de Retur și Rambursare face parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare ale site-ului Moșia Domnească.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică ori de câte ori este necesar. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii.